רוב הלידים לא הולכים לאיבוד כי הם לא איכותיים. הם הולכים לאיבוד כי אף אחד לא ענה בזמן. אדם שהשאיר פרטים על ביטוח רכב פנה כנראה לעוד שניים-שלושה סוכנים, ומי שיחזור אליו ראשון מתחיל עם יתרון ענק. מענה מיידי בוואטסאפ הוא הדרך לוודא שזה תמיד אתם.
בקצרהזמן התגובה לליד הוא הגורם עם ההשפעה הכי גדולה על סגירה, כי לקוח פונה לכמה סוכנים ובוחר לרוב במי שהגיב ראשון. מענה ידני תלוי בכך שתהיו פנויים בדיוק ברגע הנכון, וזה כמעט אף פעם לא קורה. מענה מיידי בוואטסאפ פותר את זה: ברגע שליד נכנס, נשלחת אליו אוטומטית הודעה חמה עם שאלה קצרה לסינון וקישור לתיאום, גם אם אתם בפגישה או ישנים. זה משיג שלושה דברים: תופס את הליד כשהוא הכי חם, מסנן רציניים מסקרנים, ומעביר אתכם מרדיפה לתגובה. הכלל: אל תנסו לענות מהר יותר, תבנו מערכת שעונה ראשונה תמיד.
יש נתון שחוזר בכל מחקר על לידים: הסיכוי לסגור צונח דרמטית עם כל דקה שעוברת בין הרגע שהליד נכנס לרגע שחזרתם אליו. לא שעות, דקות. וזה הגיוני, כי אדם שמחפש ביטוח לא מחכה לכם, הוא ממשיך הלאה.
הבעיה עם מענה ידני
מענה ידני דורש שתהיו פנויים בדיוק ברגע שהליד נכנס. אבל אתם בפגישה, בנהיגה, מול לקוח אחר, או פשוט ישנים. עד שאתם חוזרים, עברו שעות, והליד כבר התקרר או נסגר אצל מישהו אחר. זו לא בעיה של מוטיבציה, זו בעיה של תזמון, ואי אפשר לפתור אותה בכוח רצון.
איך מענה מיידי עובד
ברגע שליד נכנס מטופס, ממודעה או מהפניה, האוטומציה שולחת לו תוך שניות הודעת וואטסאפ. ההודעה מאשרת שקיבלתם את הפנייה, שואלת שאלה קצרה שמתחילה לסנן, ומציעה קישור לתיאום. הליד מרגיש שטיפלו בו מיד, ואתם נכנסים לשיחה כשהוא עדיין חם.
אתם לא צריכים לענות מהר יותר. אתם צריכים מערכת שעונה ראשונה, תמיד, גם כשאתם לא זמינים.
הבונוס: סינון
מענה מיידי לא רק תופס את הליד החם, הוא גם מסנן. השאלה הקצרה בהודעה הראשונה מפרידה בין מי שרציני למי שרק בדק. כשאתם נכנסים לשיחה, אתם כבר יודעים עם מי אתם מדברים ומה הוא צריך, במקום להתחיל מאפס. ככה הזמן שלכם הולך ללידים ששווים אותו.
השורה התחתונה: הליד הכי חם הוא הליד של הרגע הזה. מענה מיידי בוואטסאפ מוודא שאתם תמיד הראשונים, ושאתם נכנסים לשיחה עם מי שכבר סומן כרציני. זה המקום הכי טוב להתחיל בו כשמפעילים אוטומציה בסוכנות.
שאלות ותשובות
- למה זמן התגובה כל כך קריטי בביטוח?
- כי לקוח שמחפש ביטוח משאיר פרטים אצל כמה סוכנים כמעט תמיד, ובוחר לרוב את מי שחזר אליו ראשון ונתן לו הרגשה שמטפלים בו. אחרי כמה דקות הליד כבר מתקרר, אחרי כמה שעות הוא כנראה כבר מדבר עם מישהו אחר. מהירות היא לא נחמדות, היא ההבדל בין סגירה להחמצה.
- מה ההודעה האוטומטית הראשונה צריכה לכלול?
- שלושה דברים: אישור שקיבלתם את הפנייה, שאלה אחת קצרה שמתחילה לסנן (למשל סוג הביטוח או פרט מזהה), וקישור לתיאום שיחה. קצר, אנושי, ובגובה העיניים. המטרה היא לפתוח שיחה, לא למכור בהודעה הראשונה.
- זה לא ירגיש ללקוח כמו בוט קר?
- לא אם עושים את זה נכון. ההודעה נכתבת בטון אנושי, בשם הסוכנות, ומובילה מהר לשיחה אמיתית איתכם. הלקוח מעדיף מענה מיידי וחם על פני שקט של שעתיים. האוטומציה קונה לכם את הזמן עד שאתם מתפנים, היא לא מחליפה אתכם.
- מאיפה נכנסים הלידים למערכת?
- מכל מקום שבו אתם כבר מפרסמים: טופס באתר, מודעת ליד בפייסבוק או גוגל, דף נחיתה, או הפניה. האוטומציה מחוברת למקורות האלה, וברגע שנכנס ליד היא מגיבה מיד ורושמת אותו במערכת שלכם.
מאת רון קלי · HELIX.
רוצים לדבר על העסק שלכם?
שיחת היכרות של 30 דקות, בלי התחייבות. נבין מה צריך ונגיד בכנות אם ואיך נוכל לעזור.
לקביעת שיחה← לכל המאמרים
