לא צריך להתחיל ממערכת ענקית. חמש אוטומציות פשוטות מכסות את רוב הכאב של סוכן ביטוח, ואפשר להעלות אותן בהדרגה. הנה הרשימה, עם דוגמה להודעה לכל אחת כדי שתראו בדיוק איך זה נשמע.
בקצרהחמש האוטומציות עם ההחזר הכי מהיר לסוכן ביטוח: ראשונה, מענה מיידי לליד, הודעה תוך שניות עם שאלת סינון וקישור לתיאום. שנייה, תזכורת פגישה, אישור או שינוי בלחיצה כדי להוריד היעדרויות. שלישית, תזכורת חידוש, לפני תום פוליסה, עם אפשרות לחדש או לדבר. רביעית, איסוף מסמכים לתביעה, בקשה מסודרת שמלווה את הלקוח. חמישית, בקשת הפניה, אחרי אינטראקציה טובה, עם קישור אישי. הכלל: מתחילים מהמענה המיידי לליד כי שם ההשפעה הכי גדולה, ומרחיבים משם. כל אחת מהן היא הודעה קצרה בגובה העיניים, לא נאום מכירה.
הרבה סוכנים נרתעים מאוטומציה כי הם מדמיינים פרויקט ענק. בפועל, חמש אוטומציות פשוטות מכסות את רוב הכאב, ואפשר להעלות אותן אחת-אחת. הנה הרשימה, עם דוגמה לכל אחת.
1. מענה מיידי לליד
ליד נכנס ומקבל תשובה תוך שניות, לפני שהוא מספיק לפנות למישהו אחר.
היי דנה, קיבלתי את הפנייה שלך לביטוח רכב. שתי שאלות קצרות ואחזור אלייך עם הצעה. איזה שנה ודגם?
2. תזכורת פגישה
תזכורת יום לפני, עם אישור או שינוי בלחיצה, כדי שפחות פגישות יתפספסו.
תזכורת: פגישה מחר ב-10:00 עם רון. לאישור השיבו 1, לשינוי מועד השיבו 2.
3. תזכורת חידוש
לפני שהפוליסה נגמרת, כדי שחידוש לא ייפול בגלל שכחה.
הפוליסה של הרכב מסתיימת ב-1 בחודש. לחדש באותם תנאים? השיבו ״כן״, או ״בוא נדבר״.
4. איסוף מסמכים לתביעה
ליווי מסודר של הלקוח ברגע רגיש, שאוסף את מה שצריך בלי טלפונים חוזרים.
פתחנו את התביעה. שלחו כאן תמונות של הנזק ואת האישור, ואנחנו ממשיכים מכאן.
5. בקשת הפניה
אחרי שסידרתם ללקוח משהו טוב, זה הרגע לבקש הפניה, עם קישור אישי להעביר.
שמח שהכל הסתדר. מכיר עוד מישהו שזה יכול לעזור לו? הנה קישור להעביר.
השורה התחתונה: לא צריך הכל ביום הראשון. מתחילים מהמענה המיידי לליד, שם ההחזר הכי מהיר, ומרחיבים משם אוטומציה אחת בכל פעם.
שאלות ותשובות
- מאיזו אוטומציה כדאי להתחיל?
- ממענה מיידי לליד. זו האוטומציה עם ההשפעה הכי גדולה על הכנסה, כי מהירות התגובה קובעת מי סוגר. אחרי שהיא עובדת ואתם מרגישים את ההבדל, מוסיפים תזכורות פגישה וחידוש, ואז את השאר.
- ההודעות לא ישמעו רובוטיות?
- לא אם כותבים אותן נכון. כל הודעה קצרה, בשם הסוכנות, בטון אנושי, ומזמינה לשיחה אמיתית. הדוגמאות בכתבה נכתבו בדיוק ככה. המטרה היא לפתוח דלת, לא לדחוף מכירה בהודעה הראשונה.
- אפשר להעלות אותן בהדרגה?
- כן, וזה אפילו מומלץ. מתחילים מאחת, מוודאים שהיא עובדת חלק, ומוסיפים את הבאה. ככה לומדים מה עובד לקהל שלכם בלי להסתבך, וכל שלב כבר מחזיר ערך.
- צריך לכתוב את ההודעות לבד?
- לא. בהקמה בונים יחד את הנוסחים ומתאימים אותם לסגנון שלכם ולסוגי הביטוח שאתם מוכרים. הדוגמאות כאן הן נקודת פתיחה טובה, ומשם מכווננים.
מאת רון קלי · HELIX.
רוצים לדבר על העסק שלכם?
שיחת היכרות של 30 דקות, בלי התחייבות. נבין מה צריך ונגיד בכנות אם ואיך נוכל לעזור.
לקביעת שיחה← לכל המאמרים
